Slots City: løse innskudds- og uttaksproblemer

Du satte inn penger, men etter en feil med bank-ID eller en utløpt økt, forsvant beløpet fra kontoen uten å dukke opp i saldoen. Det vanligste er at betalingen er registrert, men at bekreftelsen fra banken ikke har nådd frem til Slots City ennå.

Innskudd trukket fra banken, men mangler i saldoen

Du ser at beløpet er reservert eller trukket hos banken, men saldoen i casinoet står uendret. Årsaken er oftest en forsinket melding mellom bank og casino.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du avbrøt betalingen ved å lukke vinduet eller bytte nettleser.
• Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det du pleier.
• Du skrev feil beløp eller valuta i betalingsskjermen.
• Nettsiden mistet forbindelsen før kvitteringen ble sendt.

1. Vent noen minutter og last inn casinosiden på nytt i nettleseren.
2. Sjekk om beløpet fortsatt står som reservert i banken din.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
4. Se etter en kvittering eller bekreftelse på skjermen.
5. Ta skjermbilde av kvitteringen og av banktransaksjonen.
6. Sammenlign dato og klokkeslett på de to.
7. Fjern eventuelle blokkeringer for nettsiden i nettleseren.
8. Prøv en annen nettleser for å se om saldoen vises riktig.
9. Ikke gjenta innskuddet før du har sjekket banken, det kan gi dobbelttrekk.
10. Samle kvittering, skjermbilde og kontoutskrift før du kontakter kundestøtte.

Kontakt kundestøtten med kvittering og kontoutskrift hvis beløpet ikke er synlig i saldoen etter at banken har bekreftet at pengene er sendt.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som behandles eller venter, og saldoen er allerede redusert. https://slotscity.gr.com/ behandler mange uttak automatisk, men noen må kontrolleres manuelt.

• Kontrollen av kontoen er ikke fullført fordi dokumentasjon mangler.
• Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret.
• Uttaket er bestilt til en annen konto enn den du satte inn fra.
• Du har nylig endret passord eller kontaktinformasjon.
• Uttaket er gjort fra en bonus som fortsatt er aktiv.

1. Logg inn og se om statusen står som venter eller behandles.
2. Åpne kontosiden og se etter meldinger om manglende dokumenter.
3. Last opp gyldig legitimasjon hvis den etterlyses.
4. Bekreft e-postadressen på nytt hvis du har byttet den.
5. Sjekk at uttaksmålet samsvarer med innskuddskilden.
6. Fjern eventuelle aktive bonuser før du ber om nytt uttak.
7. Vent til helgen er over hvis du ba om uttaket sent på fredag.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle feilmeldinger.
9. Unngå å sende flere uttaksforespørsler, det kan forsinke saken.

Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumentene og bekreftet kontoen.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du ser en hvit skjerm, en spinner som ikke stopper, eller et spillvindu som lukker seg. Dette skjer ofte fordi mobilnettleseren blokkerer innhold eller har for lite minne.

• Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og data.
• En annonseblokkering stopper spillvinduet.
• Telefonen har lite ledig lagringsplass eller minne.
• Enhetsinnstillingene blokkerer informasjonskapsler.

1. Oppdater mobilnettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk alle faner og åpne bare casinonettstedet.
3. Slå av annonseblokkering for nettstedet midlertidig.
4. Bytt fra mobilnett til wifi og prøv på nytt.
5. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
6. Fjern informasjonskapsler og nettleserdata for nettstedet.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Test spillet i en annen nettleser på en datamaskin for å se om feilen følger kontoen.
9. Skriv ned feilmeldingen du ser, og når den dukker opp.

Kontakt kundestøtten hvis spillet feiler i flere nettlesere og på flere nettverk, og ta med skjermbilde av feilmeldingen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet overstiger grensen eller at transaksjonen ikke er tillatt. Dette skyldes oftest at du har nådd en grense for kontoen eller for betalingsmåten.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Betalingsmåten har en egen beløpsgrense.
• Uttaket er større enn det du har satt som personlig grense.
• Du har nylig endret grenseverdiene og endringen er ikke trådt i kraft.
• Du prøver å sette inn med en metode som ikke støtter uttak tilbake.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Logg inn og se på kontosiden hvilke grenser som gjelder for deg.
3. Sjekk om du har satt en personlig grense som er lavere enn ønsket beløp.
4. Prøv et lavere beløp for å se om det godtas.
5. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd.
6. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
7. Endre grensen på kontosiden hvis du vil justere den, og vent til endringen gjelder.
8. Ta skjermbilde av avvisningen og av grenseinnstillingene.
9. Unngå å prøve samme transaksjon flere ganger, det kan låse midler.

Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil, eller hvis du ikke finner grenseinnstillingene på kontoen.

Rask oversikt over de vanligste feilene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

De fleste problemer med innskudd og uttak løses ved å sjekke banken først og deretter kontoen. Spillfeil på mobilen henger ofte sammen med nettleseren, ikke med kontoen. Når du kontakter kundestøtten, er skjermbilde av kvittering eller feilmelding det som raskest gir svar. Unngå å gjenta en transaksjon som allerede er sendt, det kan gi dobbelttrekk eller låste midler. Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak, det forenkler kontrollen. Hold kontoopplysningene oppdaterte, slik at uttak ikke blir stående i kontroll.

Ta skjermbilde av hver transaksjon og oppbevar det til beløpet er synlig i saldoen eller tilbake på bankkontoen, da har du dokumentasjonen som løser de fleste saker.