Rīta steigā atverot Spins Lv casino telefonā, redzat, ka depozīts jau norakstīts no bankas, bet bilancē vēl nav parādījies. Visbiežākais iemesls ir laika starpība starp bankas un kazino sistēmām vai nepabeigts maksājuma solis.
Depozīts norakstīts, bet kazino bilancē nav
Pēc maksājuma apstiprināšanas bankā jūs redzat, ka nauda pazudusi no konta, bet Spins Lv bilancē tā joprojām nav.
- Bankas pārskaitījums vēl ceļā uz kazino sistēmu.
- Maksājums veikts ar citu maksāšanas līdzekli, nevis to, kas saistīts ar kontu.
- Depozīts atzīmēts kā neapstiprināts drošības pārbaudes dēļ.
- Konts nav pilnībā aktivizēts vai tajā trūkst datu.
- Maksājuma vietnē notikusi kļūda, kas pārtrauca darījumu pēc naudas norakstīšanas.
- Atveriet bankas lietotni un pārbaudiet, vai darījums tiešām ir pabeigts, nevis tikai rezervēts.
- Pierakstiet darījuma summu un laiku, jo šie dati būs vajadzīgi atbalstam.
- Pagaidiet dažas minūtes un atsvaidziniet Spins Lv bilances lapu.
- Pārbaudiet, vai izmantojāt to pašu maksāšanas līdzekli, kas norādīts jūsu profilā.
- Neveiciet otru depozītu uzreiz, jo tas var dubultot summu un apgrūtināt atgriešanu.
- Atveriet konta vēsturi un skatiet, vai depozīts tur parādās kā gaidošs.
- Ja maksājums veikts ar karti, pārbaudiet, vai banka to nav atzīmējusi kā aizdomīgu.
- Pārliecinieties, ka konts ir pilnībā apstiprināts un tajā nav trūkstošu datu.
- Ja nauda joprojām nav ieskaitīta, saglabājiet bankas apstiprinājuma ekrānuzņēmumu.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot darījuma laiku, summu un izmantoto maksāšanas līdzekli.
Ja pēc visiem soļiem nauda nav ieskaitīta un banka apstiprina, ka tā ir nosūtīta, sazinieties ar Spins Lv atbalsta dienestu, iekļaujot visus darījuma datus.
Spēles un vietne telefonā neielādējas
Telefonā atverot spēli, redzat tukšu logu, mūžīgu ielādes riņķi vai kļūdas paziņojumu, un spēle nepalaižas.
- Nestabila mobilā interneta vai Wi-Fi savienojums.
- Pārlūkprogrammas kešatmiņa vai veca versija.
- Pārlūkā ieslēgts bloķētājs, kas traucē spēles skriptiem.
- Vairākas atvērtas cilnes, kas pārslogo telefona atmiņu.
- Spēles nodrošinātāja pagaidu problēmas ar konkrēto spēli.
- Aizveriet visas citas pārlūka cilnes un atveriet vietni no jauna.
- Pārbaudiet savienojumu, pārslēdzoties no Wi-Fi uz mobilo internetu vai otrādi.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Pārbaudiet, vai pārlūkprogramma ir atjaunināta.
- Īslaicīgi izslēdziet bloķētājus un pievienojumus, kas var traucēt spēles ielādei.
- Aizveriet citas lietotnes fonā, lai atbrīvotu atmiņu.
- Pamēģiniet atvērt spēli citā pārlūkā.
- Pārbaudiet, vai citas spēles ielādējas, lai saprastu, vai problēma ir vienā spēlē vai visā vietnē.
- Restartējiet telefonu un mēģiniet vēlreiz.
- Ja spēle joprojām neielādējas, pierakstiet spēles nosaukumu un kļūdas tekstu.
- Ja problēma atkārtojas arī pēc pārlūka maiņas, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot spēles nosaukumu un kļūdas ziņojumu.
Ja neielādējas neviena spēle un esat izmēģinājis citu pārlūku un savienojumu, sazinieties ar atbalsta dienestu, pievienojot kļūdas ekrānuzņēmumu.
KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Augšupielādējot personas dokumentu, redzat, ka statuss palicis nemainīgs vai saņemat noraidījuma ziņojumu.
- Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs, apgriezts vai ar atspulgu.
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
- Augšupielādētā dokumenta dati atšķiras no profila datiem.
- Trūkst kāda no pieprasītajām dokumenta lappusēm.
- Dokuments augšupielādēts nepietiekamā izšķirtspējā.
- Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma uz līdzenas virsmas.
- Pārliecinieties, ka visi stūri un teksti ir skaidri salasāmi.
- Nelietojiet zibspuldzi, lai izvairītos no atspulgiem.
- Augšupielādējiet abas dokumenta puses, ja tās tiek prasītas.
- Pārbaudiet, vai profila vārds un uzvārds precīzi atbilst dokumenta datiem.
- Ja esat mainījis vārdu vai adresi, augšupielādējiet arī apliecinošu dokumentu.
- Pārliecinieties, ka augšupielāde ir pabeigta un fails nav bojāts.
- Ja statuss nemainās vairākas stundas, atsvaidziniet lapu un pārbaudiet e-pastu.
- Pārbaudiet mapi „Mēstules”, jo paziņojums par statusu var būt tur.
- Ja dokumenti noraidīti, izlasiet iemeslu un augšupielādējiet jaunu, skaidrāku fotoattēlu.
- Ja Spins Lv pārbaude joprojām ir iesprūdusi pēc atkārtotas augšupielādes, sazinieties ar atbalsta dienestu, pievienojot dokumenta kopiju un lietas numuru.
Ja pēc vairākiem mēģinājumiem statuss nemainās un dokumenti tiek noraidīti bez skaidra iemesla, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot lietas numuru un dokumenta veidu.
Neizdodas pieteikties vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Pieteikšanās laikā redzat kļūdas ziņojumu vai paziņojumu, ka konts ir bloķēts pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem.
- Nepareizs lietotājvārds vai parole.
- Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi, kas aktivizējuši īslaicīgu bloķēšanu.
- Ievadīts vecais e-pasts vai lietotājvārds pēc datu maiņas.
- Pieteikšanās mēģinājums no citas ierīces vai vietas, kas prasa apstiprinājumu.
- Pārlūkā saglabāta novecojusi sesija.
- Pārbaudiet, vai lietotājvārds ievadīts bez liekām atstarpēm.
- Ievadiet paroli manuāli, neizmantojot automātisko aizpildīšanu.
- Pārbaudiet, vai Caps Lock nav ieslēgts.
- Ja parole aizmirsta, izmantojiet atjaunošanas saiti uz e-pastu, kas saistīts ar kontu.
- Pārbaudiet e-pastu, vai nav saņemts apstiprinājuma pieprasījums.
- Notīriet pārlūka sīkfailus un ielogojieties no jauna.
- Pamēģiniet pieteikties citā pārlūkā vai privātajā režīmā.
- Ja konts bloķēts, pagaidiet un mēģiniet vēlreiz, nevis ievadiet paroli atkārtoti.
- Ja lietojat VPN, izslēdziet to un mēģiniet vēlreiz.
- Ja pieteikšanās joprojām neizdodas, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot lietotājvārdu un kļūdas ziņojumu.
Ja konts paliek bloķēts arī pēc gaidīšanas un pārlūka maiņas, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot lietotājvārdu un pēdējā veiksmīgā pieteikšanās laiku.
Viens ieradums palīdz izvairīties no lielākās daļas šo problēmu: pirms katras sesijas pārbaudiet, vai esat pieteicies ar savu profilu un vai maksājuma apstiprinājums ir pabeigts, un saglabājiet ekrānuzņēmumus par darījumiem un dokumentiem.