En feuilletant votre fil d’actualité dans le métro, vous ouvrez Spinsy et l’écran reste figé sur le logo, sans aucun bouton réactif. La cause la plus fréquente est un navigateur mobile qui n’a pas fini de charger le script du site, souvent à cause d’une connexion instable.
Chargement mobile bloqué sur le site Spinsy
Le joueur voit une page blanche, un logo qui tourne ou des boutons morts dès l’ouverture sur son téléphone. Les causes probables sont multiples.
- Le navigateur du téléphone garde en mémoire une version ancienne de la page.
- La connexion mobile est faible ou change de réseau en cours de chargement.
- Une extension ou un bloqueur de publicités coupe des scripts nécessaires.
- Le cache du navigateur est saturé par des sessions précédentes.
- Le site est en cours de maintenance côté serveur.
Voici les gestes à faire dans l’ordre.
- Fermez complètement l’onglet Spinsy, puis rouvrez-le dans un nouvel onglet propre.
- Videz le cache et les cookies du navigateur de votre téléphone, puis rechargez la page d’accueil.
- Passez en mode avion quelques secondes pour forcer le téléphone à choisir un autre réseau.
- Désactivez temporairement les bloqueurs de publicités et les extensions actives sur le navigateur.
- Essayez un autre navigateur mobile installé sur le téléphone pour comparer le comportement.
- Si le chargement échoue encore, tapez l’adresse de Spinsy dans la barre du navigateur plutôt que de passer par un favori.
- Sur le site, la page de connexion doit apparaître avec ses champs vides. Si elle reste grise, le script n’a pas été chargé.
- Pour le spinsy.cn.com, utilisez le même navigateur mobile à jour, car l’accès se fait directement depuis le site.
- Vérifiez que le mode économiseur de données du téléphone n’est pas activé, car il compresse les pages et peut casser l’affichage.
- Redémarrez le téléphone si le problème persiste sur plusieurs onglets.
- Testez une connexion Wi-Fi stable pour voir si le réseau mobile est en cause.
- Si les jeux ne se lancent pas après la connexion, fermez l’onglet du jeu et rouvrez-le depuis la page d’accueil du site.
- Évitez de lancer plusieurs jeux en même temps sur un téléphone peu puissant.
- Notez l’heure et le message exact affiché avant de contacter le support.
Si le chargement échoue sur plusieurs navigateurs et réseaux différents, contactez le support avec une capture d’écran et l’heure de l’incident.
Vérification d’identité bloquée ou documents refusés
Le joueur voit son dossier KYC rester en attente ou un message indiquant que la pièce envoyée ne convient pas. Les causes sont souvent simples.
- La photo est floue, coupée ou présente des reflets.
- Le document est expiré ou ne correspond pas au nom du compte.
- Le fichier est trop lourd ou dans un format non accepté.
- Le joueur a envoyé une capture d’écran au lieu d’une photo du document.
- Les informations du profil ne correspondent pas à celles du document.
Voici comment reprendre le dossier.
- Relisez le message de refus pour identifier la pièce exacte concernée.
- Prenez une nouvelle photo du document à plat, avec un éclairage uniforme et sans flash.
- Vérifiez que les quatre coins du document sont visibles et que le texte est lisible.
- Assurez-vous que le nom, le prénom et la date de naissance correspondent à ceux du compte.
- Si le document est expiré, utilisez un document en cours de validité.
- Envoyez le fichier dans le format demandé et en une seule fois.
- Supprimez les anciennes pièces refusées avant d’envoyer les nouvelles.
- Ne modifiez pas l’image avec des filtres ou des retouches.
- Si un justificatif de domicile est demandé, choisissez un document récent à votre nom.
- Attendez la fin de l’examen sans envoyer plusieurs fois le même document.
- Si le dossier reste bloqué après plusieurs jours, préparez une copie lisible de chaque pièce.
- Contactez le support en indiquant la référence du dossier et la pièce concernée.
Si le dossier reste en attente sans explication après l’envoi de pièces nettes, contactez le support et joignez à nouveau les documents concernés.
Dépôt ou retrait refusé à cause des limites
Le joueur voit un message de refus au moment de valider une opération. Les causes tiennent souvent aux limites du compte.
- Le montant demandé dépasse le plafond autorisé pour l’opération.
- Le nombre d’opérations autorisées sur la période est atteint.
- Le compte n’est pas encore vérifié pour les retraits.
- Le moyen de paiement utilisé n’est pas accepté pour ce type d’opération.
- Le solde du compte ne couvre pas les frais éventuels.
Voici comment débloquer la situation.
- Lisez le message de refus pour savoir s’il concerne le montant ou le nombre d’opérations.
- Réduisez le montant demandé pour revenir dans la fourchette autorisée.
- Si le plafond de la période est atteint, attendez la période suivante avant de réessayer.
- Vérifiez que votre compte est bien vérifié avant de demander un retrait.
- Utilisez un moyen de paiement accepté pour l’opération concernée.
- Assurez-vous que le solde couvre le montant et les éventuels frais.
- Évitez d’enchaîner plusieurs demandes identiques, car cela peut bloquer le traitement.
- Si le refus persiste, notez le montant, l’heure et le message affiché.
- Ne créez pas de second compte pour contourner la limite, car cela bloque les retraits.
- Contactez le support si le message ne précise ni montant ni motif.
Si le refus ne s’explique pas par le montant ou le nombre d’opérations, contactez le support avec le détail de la demande.
Retrait en attente plus longtemps que prévu
Le joueur voit son retrait affiché comme en attente alors qu’il pensait le recevoir rapidement. Plusieurs causes sont possibles.
- La vérification KYC n’est pas terminée.
- Le retrait a été demandé avec un moyen de paiement différent de celui du dépôt.
- Un bonus actif impose des conditions avant le retrait.
- Le service financier traite les demandes par ordre d’arrivée.
- Une demande de documents complémentaires a été envoyée.
Voici les vérifications à faire.
- Regardez le statut du retrait dans l’historique des opérations.
- Vérifiez que le dossier KYC est validé et sans pièce manquante.
- Assurez-vous que le moyen de retrait correspond à celui utilisé pour le dépôt.
- Si un bonus est actif, vérifiez que les conditions sont remplies avant de relancer.
- Évitez d’annuler le retrait pour le redemander, car vous repassez en fin de file.
- Ne déposez pas de nouveau pendant l’attente, car cela peut compliquer le traitement.
- Consultez les messages du support dans votre espace joueur.
- Si un document est demandé, envoyez-le sans attendre.
- Notez la date et l’heure de la demande de retrait.
- Si le statut reste en attente sans demande de pièce, contactez le support avec ces informations.
Si le retrait reste en attente sans motif visible et que le dossier est complet, contactez le support en indiquant la référence de la demande.
Pour éviter la plupart de ces problèmes, gardez un seul compte vérifié, utilisez le même moyen de paiement pour déposer et retirer, et faites vos opérations depuis le navigateur mobile à jour.