Du sitter på bussen til jobb og trykker på favorittspillet, men hjulet stopper halvveis og siden henger. Det skyldes oftest nettverket eller nettleseren på telefonen, ikke kontoen din.
Spill som ikke laster på telefon
Du ser en hvit skjerm, et spill som fryser midt i en runde, eller en knapp som ikke reagerer på trykk.
- Ustabilt mobilnett eller dårlig dekning
- Gamle data i nettleseren
- En nettleser som ikke støtter spillvinduet
- For mange faner eller programmer som kjører samtidig
- En utdatert versjon av nettleseren
- Bytt fra mobilnett til wifi og last siden på nytt.
- Slå flymodus av og på for å nullstille forbindelsen.
- Åpne nettleseren og tøm cache og informasjonskapsler.
- Lukk alle faner du ikke bruker, og start med én fane.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt.
- Skru av strømsparing som kan stoppe spillvinduet.
- Slå av VPN hvis du bruker det.
- Kjør en rask bredbåndstest og sammenlign med en vanlig nettside.
- Skru ned grafikkvaliteten i spillet hvis det finnes en slik innstilling.
- Spill i liggende modus hvis skjermen blir trang.
- Frigjør lagringsplass på telefonen.
- Logg ut og inn igjen i kontoen.
- Test et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet.
Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig
Du ser at pengene er reservert hos banken, men saldoen hos stake-no.net står uendret.
- Betalingen er fortsatt under behandling mellom bank og casino
- Innskuddet ble stoppet av bankens egne kontroller
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse
- Innskuddet gikk til en annen konto enn spillkontoen
- En teknisk feil brøt forbindelsen midt i overføringen
- Vent litt og last saldoen på nytt før du gjør noe annet.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg ut og inn igjen i kontoen.
- Se etter en transaksjonsliste i kontoen din.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet du forsøkte å sette inn.
- Kontroller at du brukte riktig betalingsmåte for din konto.
- Prøv ikke å sette inn samme beløp på nytt med en gang.
- Ta skjermbilde av bankutskriften.
- Ta skjermbilde av saldoen og transaksjonslisten.
- Finn en referanse eller ID på innskuddet i banken.
- Skriv en kort melding til support med begge skjermbildene.
- Oppgi beløp, tidspunkt og betalingsmåte i meldingen.
- Følg med på svaret før du gjør flere innskudd.
- Be banken om status hvis casinoet ikke finner betalingen.
Kontakt support med én gang hvis beløpet er trukket og du ikke ser det på kontoen etter at du har lastet siden på nytt flere ganger.
Identitetssjekk som stopper eller blir avvist
Du har sendt inn dokumentene, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist.
- Bildet er uskarpt eller delvis tildekket
- Dokumentet er utløpt
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
- Kanten av dokumentet er kuttet bort
- Flere dokumenter er sendt inn uten at det var bedt om
- Åpne kontoen og se hvilken status sjekken har.
- Les hvilket dokument som eventuelt mangler.
- Ta et nytt bilde i godt dagslys.
- Legg dokumentet flatt på et mørkt underlag.
- Sørg for at alle fire hjørner er med i bildet.
- Sjekk at teksten er lesbar uten gjenskinn.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi.
- Kontroller at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet med det du skrev ved registrering.
- Last opp bildet i riktig format som systemet ber om.
- Send bare det dokumentet som mangler.
- Vent på svar før du laster opp på nytt.
- Ikke send samme dokument flere ganger på rad.
- Ta skjermbilde av avvisningen hvis den gjentar seg.
Kontakt support hvis dokumentene dine er tydelige og gyldige, men sjekken fortsatt ikke går videre.
Velkomstbonus og gratisspinn som mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.
- Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert
- Innskuddet kvalifiserer ikke til tilbudet
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble lagt inn
- Gratisspinnene gjelder bare bestemte spill
- Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står der.
- Sjekk om bonusen må aktiveres manuelt før innskudd.
- Se hvilke innskudd som kvalifiserer til tilbudet.
- Kontroller at du ikke har hatt en konto med velkomstbonus før.
- Se etter et felt for kampanjekode i innskuddsvinduet.
- Legg inn koden nøyaktig slik den ble gitt.
- Unngå mellomrom og store bokstaver der det ikke er meningen.
- Gjør innskuddet på nytt bare hvis du vet at det første ikke gjaldt.
- Åpne gratisspinnene og se hvilke spill de gjelder.
- Prøv et av spillene som inngår i tilbudet.
- Last siden på nytt og sjekk saldoen igjen.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonussiden.
- Send begge bildene til support med kontonavnet ditt.
Kontakt support hvis du oppfylte vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Hold nettleseren oppdatert, bruk ett stabilt nett og ta skjermbilde av alt du gjør – da går de fleste saker raskt å løse.