„Mein Guthaben ist nicht da, obwohl die Bank abgebucht hat” – das sehen Spieler oft nach einer Überweisung. Meist liegt es an einer noch nicht abgeschlossenen Buchung oder an fehlenden Angaben zur Einzahlung.
Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Starda Casino gutgeschrieben
Der Kontostand zeigt die Abbuchung, das Spielerkonto bei Starda Casino bleibt aber leer. Häufige Ursachen sind:
- Die Bank hat die Zahlung erst vorgemerkt, nicht ausgeführt.
- Der Spieler hat eine andere Zahlungsmethode genutzt als beim ersten Mal.
- Die Einzahlung wurde ohne Verwendungszweck oder mit falscher Referenz gesendet.
- Das Konto ist noch nicht vollständig identifiziert.
- Die Zahlung wurde von der Bank zur Prüfung zurückgehalten.
So gehen Spieler vor:
- Im Online-Banking prüfen, ob die Buchung wirklich abgeschlossen ist.
- Screenshot oder Kontoauszug der Abbuchung speichern.
- Im Starda Casino unter „Transaktionen” nachsehen, ob die Einzahlung als ausstehend geführt wird.
- Prüfen, ob die Zahlungsmethode beim Einzahlen dieselbe ist wie beim früheren Mal.
- Kontrollieren, ob alle Pflichtfelder beim Einzahlen ausgefüllt wurden.
- Die Einzahlung nicht doppelt senden, solange die erste Buchung offen ist.
- Im Konto nachsehen, ob eine Identitätsprüfung offen ist.
- Bei einer Überweisung den Verwendungszweck mit der Kontonummer abgleichen.
- Erst nach einer klaren Absage der Bank eine zweite Zahlung starten.
- Alle Belege an einem Ort sammeln, bevor der Support kontaktiert wird.
- Den Support mit Datum, Betrag und Screenshot der Abbuchung anschreiben.
Support einschalten, wenn die Bank die Buchung bestätigt, das Guthaben aber nach dem nächsten Login weiterhin fehlt.
Login gesperrt oder Passwort nach mehreren Versuchen falsch
Die Anmeldung bricht ab oder das Konto ist nach mehreren Fehlversuchen vorübergehend gesperrt. Mögliche Auslöser:
- Das Passwort wurde kürzlich geändert und ist nicht mehr aktuell.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Der Browser speichert ein altes Passwort.
- Die automatische Kontosperre nach zu vielen Fehlversuchen ist aktiv.
- Eine offene Verifizierung blockiert die Anmeldung.
Diese Schritte helfen:
- Die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen prüfen.
- Das Passwort im Browser-Speicher löschen und neu eingeben.
- Die Funktion „Passwort vergessen” nutzen und die E-Mail abwarten.
- Den Link in der E-Mail nur einmal öffnen und ein neues Passwort setzen.
- Ein Passwort wählen, das Groß- und Kleinbuchstaben sowie Ziffern enthält.
- Den Browser-Cache leeren oder den privaten Modus testen.
- Die Seite über den Telefonbrowser aufrufen, wenn der Rechner blockiert.
- Nach einer Sperre eine kurze Pause einlegen, bevor der nächste Versuch startet.
- Prüfen, ob im Konto eine Identitätsprüfung offen ist.
- Den Support mit der registrierten E-Mail-Adresse und dem Benutzernamen anschreiben.
Der Support ist gefragt, wenn die Passwort-zurücksetzen-Mail nicht ankommt oder das Konto nach der Wartezeit weiter gesperrt bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht im Konto sichtbar
Nach der Einzahlung fehlt der Willkommensbonus oder die Freispiele werden nicht angezeigt. Typische Ursachen:
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte ohne Aktivierung des Bonus.
- Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
- Die Umsatzbedingungen des Bonus sind noch nicht erfüllt.
Spieler können Folgendes tun:
- Im Konto unter „Bonusse” nachsehen, ob der Bonus als aktiv oder ausstehend geführt wird.
- Die Einzahlung prüfen, ob sie mit dem Bonuscode verknüpft wurde.
- Den Bonuscode genau so eingeben, wie er im Angebot steht.
- Sicherstellen, dass die Einzahlung den Mindestbetrag erreicht.
- Prüfen, ob der Bonus nur für neue Spieler gilt.
- Die Freispiele im Bereich „Meine Freispiele” suchen.
- Bei stardacasino.uk.net nachfragen, ob der Bonus manuell gutgeschrieben werden muss.
- Die Einzahlung nicht stornieren, solange der Bonus geprüft wird.
- Den Support mit Bonuscode, Einzahlungsbetrag und Screenshot des Kontos kontaktieren.
- Eine zweite Einzahlung erst nach der Klärung des ersten Bonus vornehmen.
Der Support hilft, wenn der Bonus nach einer korrekten Einzahlung mit gültigem Code nicht innerhalb des nächsten Logins erscheint.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Die KYC-Prüfung bleibt offen oder ein hochgeladenes Dokument wird als ungültig markiert. Häufige Gründe:
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Name oder Adresse weichen von den Kontodaten ab.
- Eine Rückseite oder ein zweites Dokument fehlt.
- Die Datei hat ein ungeeignetes Format oder ist zu groß.
So lässt sich die Prüfung beschleunigen:
- Das Dokument auf eine ebene Fläche legen und bei gutem Licht fotografieren.
- Alle vier Ecken und die Rückseite mit aufnehmen.
- Den Namen im Konto mit dem Dokument vergleichen.
- Die Adresse im Konto auf den neuesten Stand bringen.
- Nur Dokumente hochladen, die noch gültig sind.
- Die Datei als JPG oder PNG speichern und die Größe prüfen.
- Den Upload im Konto wiederholen, wenn die Datei abgelehnt wurde.
- Eine Bestätigung des Uploads im Konto speichern.
- Nach dem Upload nicht sofort eine neue Prüfung starten.
- Den Support mit der Vorgangsnummer und dem hochgeladenen Dokument anschreiben.
Support einschalten, wenn die Prüfung nach dem erneuten Upload weiter offen bleibt oder ein Dokument ohne Begründung abgelehnt wird.
Wer vor jeder Einzahlung und jedem Bonus die eigenen Kontodaten prüft und Belege sammelt, vermeidet die meisten dieser Verzögerungen.