Du sitter med en bonuskode i hånden og har trykket «Aktiver», men skjermen viser «Ugyldig kode» eller ingenting skjer. Det vanligste problemet er at koden er skrevet med feil tegn eller at bonusen allerede er brukt på kontoen din.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Trickz casino i mobilnettleseren, men spillene henger eller viser en hvit skjerm. Dette skyldes ofte nettleserinnstillinger eller dårlig nettforbindelse.
- Utdatert nettleser eller cache som blokkerer innhold.
- Dårlig mobilnett eller ustabilt WiFi.
- Spill levert av tredjepart som ikke støtter mobilnettleseren din.
- Blokkering fra nettverksoperatør eller offentlig WiFi.
- Midlertidig feil hos spillserveren.
- Oppdater mobilnettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Bytt mellom WiFi og mobildata for å se om forbindelsen er problemet.
- Slå av VPN eller adblockere som kan blokkere spillserveren.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari, i stedet for den innebygde.
- Start telefonen på nytt og åpne Trickz casino bonus på nytt i nettleseren.
- Test om bare ett spill feiler eller alle – det avgjør om feilen er lokal.
Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på tvers av nettlesere og nettverk.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillersaldoen på Trickz casino viser fortsatt null. Årsaken er ofte at innskuddet er under behandling eller at du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for bonusen.
- Innskuddet er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke kvalifiserer til bonusen.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er registrert i ditt navn.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
- Innskuddet er fanget opp av en sikkerhetskontroll (KYC).
- Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
- Vent litt og last inn spillsiden på nytt – noen innskudd bruker lengre tid før de vises.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse fra betalingsleverandøren i e-posten din.
- Gå til innskuddshistorikken i Trickz casino-kontoen og se om innskuddet står som «ventende» eller «fullført».
- Bekreft at betalingsmetoden du brukte er tillatt for det du ønsker å gjøre.
- Unngå å gjenta innskuddet med en ny metode før du har sjekket historikken – det kan føre til dobbel belastning.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og innskuddshistorikken som dokumentasjon.
Kontakt support umiddelbart hvis innskuddet står som fullført i historikken uten at saldoen er oppdatert, eller hvis det har gått urimelig lang tid.
Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du taster inn brukernavn og passord, men får «Feil passord» eller «Kontoen er midlertidig låst». Dette skjer typisk etter flere feilforsøk eller fordi passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av automatisk utfylling.
- Flere feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Kontoen er låst på grunn av en sikkerhetskontroll (KYC).
- Du prøver å logge inn fra en enhet eller et sted som ikke er kjent for kontoen.
- 2FA-koden er utløpt eller skrevet feil.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke automatisk utfylling.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturoppsettet er riktig.
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet via e-post.
- Vent i noen minutter hvis kontoen er midlertidig låst, og prøv deretter igjen.
- Slå av VPN og prøv å logge inn fra samme nettverk som vanlig.
- Hvis du bruker 2FA, sørg for at klokken på telefonen er riktig innstilt.
- Logg inn på nytt og fullfør eventuell identitetsbekreftelse hvis du blir bedt om det.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet og ventet, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.
Lagre bonuskoden og innskuddsbekreftelsen på telefonen før du begynner å spille – da har du dokumentasjonen klar hvis noe går galt.