Når du ser at saldoen din ikke oppdaterer seg etter et innskudd, eller at uttaket står som «behandles» i flere dager, er det ofte verifiseringen som henger. Den vanligste årsaken er at dokumentene du sendte inn ikke oppfyller kravene.
Verifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvises
Du ser en melding om at dokumentene dine er avvist, eller at verifiseringen ikke går videre. Dette skjer gjerne når noe mangler i det du lastet opp.
- Uskarpe bilder av pass eller førerkort
- Adressen på dokumentet er eldre enn tre måneder
- Navnet på kontoen og dokumentet er ikke identisk
- Skjermbilder av selvangivelser blir ikke godtatt
- Åpne casino Unibet og gå til profilen din.
- Finn fanen for verifisering eller dokumentasjon.
- Last opp dokumentet på nytt i høy oppløsning.
- Sjekk at alle fire hjørner er synlige i bildet.
- Bruk et gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
- For adressebevis, last opp en faktura fra et kraftselskap eller bank.
- Pass på at dokumentet er i farger, ikke svart-hvitt.
- Kryss av for at du samtykker til behandling av personopplysninger.
- Vent minst én time før du laster opp samme dokument igjen.
- Hvis du sender inn to dokumenter, sørg for at de er fra samme person.
- Bruk et dokument som ikke er utløpt.
- Last opp filene som PDF eller JPG, ikke HEIC.
- Når alt er sendt, sjekk statusen etter 24 timer.
Kontakt kundestøtte hvis du får en melding om at dokumentene mangler informasjon, men du ikke kan se hva.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavnet og passordet, men får feilmelding, eller kontoen din er låst etter flere forsøk. Dette er ofte en kombinasjon av feil tastefeil og sikkerhetsinnstillinger.
- Passordet inneholder store og små bokstaver du ikke husker
- To-faktor-autentisering (2FA) er aktivert, og koden er feil
- Du bruker en gammel nettleser som ikke støtter innlogging
- Kontoen er låst etter tre eller flere mislykkede forsøk
- Du skriver inn e-posten i stedet for brukernavnet
- Gå til Unibet login-siden i nettleseren på telefonen.
- Bruk funksjonen «Glemt passord» – den ligger under passordfeltet.
- Følg lenken i e-posten du mottar, og sett et nytt passord.
- Hvis du har 2FA, skriv inn koden fra autentiseringsappen din.
- Sjekk at Caps Lock er av, og at tastaturet er på norsk.
- Prøv å logge inn i en privat eller inkognitofane.
- Tøm nettleserens cache og cookies.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Bruk en annen nettleser hvis problemet fortsetter.
- Vent i 30 minutter hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Hvis låsen ikke går av, bruk «Glemt passord» for å nullstille.
- Hold brukernavnet ditt klart – det er ikke det samme som e-posten.
- Unngå å bruke passordadministratorer som fyller inn feil.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt kundestøtte direkte.
Kontakt kundestøtte hvis kontoen din forblir låst etter at du har nullstilt passordet, men du fortsatt får feilmelding.
Uttak står som ventende lenger enn forventet
Du ser at uttaket ditt har status «under behandling» i flere dager, og pengene er ikke på kontoen din. Dette skjer oftest når kontoen ikke er fullt verifisert.
- KYC-verifiseringen er ikke fullført
- Du har mottatt en bonus som må oppfylles før uttak
- Betalingsmetoden du valgte krever ekstra bekreftelse
- Beløpet overstiger en ukjent daglig grense
- Det er en teknisk feil med overføringen
- Sjekk statusen i uttaksloggen din på kontoen.
- Åpne profilen og se om verifiseringen er grønn eller fullført.
- Hvis dokumenter mangler, last dem opp nå.
- Se om det er en aktiv bonuskode som må omsettes.
- Les bonusvilkårene for å forstå omsetningskravet – det står som en prosent.
- Kontroller at betalingsmetoden din er godkjent for uttak.
- Prøv å velge en annen uttaksmetode hvis det finnes andre.
- Del opp uttaket hvis beløpet overstiger en ukjent grense.
- Sjekk e-posten din for henvendelser fra casino Unibet.
- Vent i to dager – noen uttak er manuelt behandlet.
- Oppdater nettleseren for å se den nyeste statusen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
- Kontakt kundestøtte hvis uttaket står i mer enn fire dager.
Kontakt kundestøtte når du har ventet i mer enn en uke, og statusen fortsatt ikke har endret seg.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen blir avvist, og du får en melding om en grense. Dette betyr at du har nådd en daglig eller ukentlig terskel.
- Daglig innskuddsgrense er nådd
- Uttaksgrensen er overskredet
- Betalingskortet ditt har en egen grense
- Kontoen har en midlertidig sperre for transaksjoner
- Mottakeren av uttaket har en grense for beløpet
- Sjekk kontoinformasjonen din under «grenser» eller «ansvarlig spilling».
- Se om du har satt en personlig innskuddsgrense tidligere.
- Prøv et lavere beløp for å teste om grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
- For uttak, sjekk om det er en maks-grense per metode.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis det er mulig.
- Kontakt kortutstederen din for å høre om kortet har egne grenser.
- Sjekk at du har bekreftet betalingsmetoden din med 3D-secure.
- Hvis du har en aktiv eksklusjonsavtale, kan den blokkere transaksjoner.
- Lukk andre nettfaner med spill som kan påvirke grensen.
- Prøv å dele uttaket i to mindre beløp.
- Hvis du har satt en grense ved et uhell, kan du endre den – men det tar tid.
- Kontakt kundestøtte for å få en klar oversikt over gjeldende grenser.
Hvis grensen ikke er satt av deg, kan unibet-casino.co.no/ ha en automatisk beskyttelsesmekanisme. Du kan be kundestøtte om å forklare hvilken grense som gjelder, men du må aldri be dem øke en grense for raskere uttak.
Quick Reference
Her er en oversikt over de vanligste problemene, deres typiske årsaker og den første tingen å sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Verifisering står fast | Dokumenter er avvist | Se om filene er skarpe og fullstendige |
| Innlogging feiler | Feil passord eller 2FA | Bruk «Glemt passord» |
| Uttak venter | KYC mangler eller bonus | Sjekk verifiseringsstatus |
| Transaksjon avvist | Daglig grense nådd | Prøv et lavere beløp |
Tabellen viser at de fleste problemene starter med verifisering. En avvisning av et dokument skjer ofte på grunn av filformat eller kvalitet, ikke på grunn av innholdet. Du kan fikse dette på under ti minutter med mobilkameraet ditt.
Når innlogging feiler, er det sjelden kontoen som er ødelagt – det er ofte passordet eller 2FA-koden. Å nullstille passordet tar kort tid, men du må ha tilgang til e-posten din. Hvis du bruker en autentiseringsapp, sørg for at klokken er riktig innstilt.
For uttak som venter, er den første sjekken alltid verifiseringen. Du kan unngå forsinkelser ved å fullføre KYC før du gjør et stort innskudd. Bonusvilkår er en annen vanlig årsak, men de står i kontoen din – ikke i en e-post.
Grenser på transaksjoner er ofte selvvalgte, men du kan ha satt dem uten å huske det. Å vente til neste dag er den enkleste løsningen hvis den daglige grensen er nådd. Å kontakte kundestøtte gir deg en bekreftelse på hvilke grenser som gjelder, men du må ikke be om å øke dem.
En siste sjekk er å se om betalingsmetoden din har en egen grense fra banken eller kortutstederen. Dette er en ekstern faktor som casino Unibet ikke kan påvirke. Hvis du bruker mobilnettleseren, husk å oppdatere siden for å se gjeldende status.
Fullfør alltid KYC-verifiseringen så snart kontoen din er opprettet – dette løser de fleste problemer med uttak og grenser på forhånd.