Unibet problemer: indbetaling, login og bonus fejl

Du sammenligner med dit tidligere casino og ser, at indbetalingen ikke dukker op på saldoen hos Unibet. Det sker oftest, fordi banken har reserveret beløbet, men casinoet endnu ikke har modtaget bekræftelsen.

Indbetalingen er væk fra banken men ikke på saldoen

Du har overført penge, banken viser dem som trukket, men Unibet-saldoen står uændret.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
• Du har brugt en anden konto end den, der er knyttet til Unibet.
• Indbetalingen er sendt til en gammel eller forkert betalingsoplysning.
• Casinoet har modtaget beløbet, men en manuel kontrol forsinker opdateringen.
• Du har indbetalt fra en konto, der ikke står i dit navn.

1. Log ind på Unibet og tjek, om der står en verserende transaktion under din saldo.
2. Åbn din netbank og se, om posteringen er mærket som reserveret eller gennemført.
3. Sammenlign de sidste fire cifre på kortet eller kontonummeret med det, du brugte ved indbetalingen.
4. Vent på, at banken opdaterer posteringen, hvis den stadig er reserveret.
5. Tag et skærmbillede af bankposteringen med dato og beløb.
6. Tag et skærmbillede af Unibets transaktionshistorik, der viser, at beløbet mangler.
7. Log ud og ind igen for at se, om saldoen opdateres.
8. Prøv ikke at indbetale igen, før du ved, hvor den første overførsel er.
9. Kontakt Unibets support via den kanal, der står i din konto, og vedlæg begge skærmbilleder.
10. Skriv kort, hvornår du indbetalte, og hvordan du indbetalte.

Kontakt supporten med det samme, hvis banken har gennemført overførslen, og der stadig ikke står noget i din transaktionshistorik efter et døgn.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet ligger uden for den grænse, der gælder for din konto eller din betalingsmetode.

• Beløbet er større end den grænse, der gælder for din konto.
• Du har nået en daglig eller månedlig grænse for indbetalinger.
• Betalingsmetoden har sin egen grænse for, hvor meget der kan overføres ad gangen.
• Du har sat en personlig indbetalingsgrænse, som du har glemt.
• Udbetalingen overstiger det beløb, du må hæve med den valgte metode.

1. Læs meddelelsen om afvisningen og noter, hvilken grænse der nævnes.
2. Gå til indstillingerne for din konto og se, om du har sat en personlig grænse.
3. Sammenlign beløbet med den grænse, der står i meddelelsen.
4. Prøv med et mindre beløb, hvis det er muligt inden for den samme grænse.
5. Skift til en anden betalingsmetode, hvis den har en højere grænse.
6. Vent til næste dag eller næste måned, hvis du har nået en tidsbestemt grænse.
7. Ændr ikke din personlige grænse opad lige før en udbetaling, hvis du ikke er sikker på reglerne.
8. Tjek, at det beløb, du vil hæve, står som spillbart og ikke er bundet i en bonus.
9. Kontakt supporten, hvis meddelelsen nævner en grænse, du ikke selv har sat.

Kontakt supporten, hvis du har sat en grænse, som du ikke kan ændre, eller hvis afvisningen bliver ved, selv om beløbet er lille.

Login fejler eller kontoen er låst efter gentagne forsøg

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejl, eller kontoen bliver låst efter flere forsøg i træk.

• Du har skrevet brugernavn eller adgangskode med tastefejl.
• Der er store og små bogstaver i adgangskoden, som du har overset.
• Kontoen er låst midlertidigt efter for mange forkerte forsøg.
• Browseren har en gammel side eller en cookie, der blokerer login.
• Du prøver at logge ind med en anden e-mail, end den du oprettede kontoen med.

1. Skriv brugernavnet igen, og tjek, at der ikke er mellemrum foran eller bagved.
2. Slå Caps Lock fra, og prøv adgangskoden igen.
3. Åbn et nyt vindue i browseren på telefonen, og prøv at logge ind der.
4. Slet cookies for det pågældende websted, hvis login fortsat fejler.
5. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl om koden.
6. Følg linket i den e-mail, du modtager til nulstilling, inden det udløber.
7. Vent et øjeblik, hvis kontoen er låst, og prøv igen med den nye kode.
8. Undgå at prøve flere forkerte koder, mens kontoen er låst.
9. Kontakt supporten, hvis du ikke modtager nulstillings-e-mailen, eller hvis kontoen bliver ved med at være låst.

Kontakt supporten, når du har prøvet nulstilling og et nyt loginforsøg, men stadig ikke kan komme ind.

Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret

Du har oprettet konto og indbetalt, men bonusbeløbet eller de gratis spins står ikke på kontoen.

• Du har ikke brugt den bonus, der var knyttet til din indbetaling.
• Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke giver bonus.
• Du har allerede fået en velkomstbonus på den konto.
• Bonusbeløbet er krediteret, men ikke synligt i spilhistorikken endnu.
• Du har indbetalt, før du oprettede kontoen eller før du indtastede en bonuskode.

Hos unibetdk.com/ kan du se, hvilke betingelser der gælder for den bonus, du har taget imod. Læs dem, før du kontakter supporten, så du ved, om din indbetaling opfylder kravene.

1. Åbn din kontos bonusoversigt, og se, om der står en aktiv bonus.
2. Tjek, om bonusbeløbet står som spilbart eller som reserveret.
3. Find den bonuskode, du brugte, og sammenlign med den, der står i din transaktionshistorik.
4. Se efter, om din indbetalingsmetode fremgår af listen over metoder, der ikke giver bonus.
5. Kontroller, at du ikke allerede har modtaget en velkomstbonus på kontoen.
6. Log ud og ind igen for at se, om bonussektionen opdateres.
7. Vent med at spille, til du ved, om bonussen er aktiv, så du ikke spiller uden at opfylde kravene.
8. Tag et skærmbillede af bonusoversigten og af din indbetaling.
9. Kontakt supporten med skærmbillederne, hvis bonus ikke er krediteret inden for den frist, der står i din konto.

Kontakt supporten, når du har tjekket dine bonuskrav og din indbetaling og stadig ikke har fået bonus eller spins.

Quick Reference

Tabellen viser de fire problemer, den mest almindelige årsag og det første, du bør tjekke.

Begynd med det første tjek for det problem, du oplever, og undgå at gentage en handling, der allerede er sendt afsted. For indbetalinger er det afgørende, om banken har gennemført overførslen, før du gør noget videre. Ved afvisninger på grund af grænser er det din egen kontoindstilling, der ofte er årsagen. Loginproblemer løses lettest ved at prøve en ny browserfane eller nulstille adgangskoden. Bonusproblemer hænger næsten altid sammen med, om du har brugt den rigtige kode og en metode, der giver bonus. Noter hvad du ser på skærmen, så du kan give supporten præcise oplysninger, hvis du skal kontakte dem.

Den bedste forebyggelse er at indbetale med den samme konto og betalingsmetode, som du brugte ved oprettelsen, og først spille, når du kan se saldoen og en eventuel bonus i din transaktionshistorik.