Um erro pequeno na última sessão, como fechar a janela antes de confirmar um passo ou escrever mal um dado, deixou a conta num estado que não avança e o ecrã mostra sempre o mesmo aviso. A causa mais comum é um dado incompleto ou um passo que ficou por terminar no registo.
Verificação de identidade presa ou documentos recusados
O jogador envia os documentos e o estado mantém-se em análise ou volta com a indicação de recusado, sem explicação clara.
- Fotografias cortadas, desfocadas ou com reflexos que escondem dados.
- Documento fora do prazo de validade ou com a validade visível tapada.
- Nome na conta diferente do nome do documento.
- Comprovativo de morada que não mostra o nome do jogador.
- Ficheiro enviado em formato que o sistema não aceita.
- Abra o perfil e confirme que o nome e a morada estão exatamente como no documento.
- Corrija qualquer diferença antes de voltar a enviar, porque cada envio fica registado.
- Fotografe o documento inteiro, com as quatro esquinas visíveis e sem flash.
- Coloque o documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
- Confirme que a validade e a fotografia estão legíveis na imagem.
- Para o comprovativo de morada, use um documento recente que traga o seu nome.
- Verifique se a morada do comprovativo corresponde à que indicou na conta.
- Junte todas as páginas do documento, se ele tiver mais do que uma.
- Envie os ficheiros num formato comum, como imagem ou documento digital.
- Aguarde a análise antes de repetir o envio, para não duplicar pedidos.
- Se o estado não mudar, reenvie apenas o documento em falta.
- Evite editar a imagem com filtros ou recortes.
- Mantenha o mesmo documento em todos os pedidos seguintes.
- Confirme que o e-mail da conta está ativo e acessível.
- Verifique a pasta de spam para não perder a resposta do serviço.
- Se a conta tiver mais de um titular, cada pessoa must enviar os seus próprios documentos.
- Contacte o apoio ao cliente quando os documentos estiverem corretos e o estado continuar parado.
Contacte o suporte apenas depois de ter enviado documentos legíveis e corretos que continuem sem aprovação.
Bónus de boas-vindas e rodadas grátis não creditados
O jogador termina o registo ou o primeiro depósito e o saldo de bónus continua vazio, embora a promoção apareça anunciada.
- Código promocional não introduzido ou escrito com erro.
- Depósito feito antes de ativar a oferta no www.vincispin.co.pt.
- Oferta escolhida diferente da que o jogador pensava ter ativado.
- Conta ainda sem verificação concluída, o que suspende a atribuição.
- Bónus já usado noutra conta do mesmo jogador.
- Confirme no histórico se a oferta aparece como ativada.
- Reveja o código usado e compare letra a letra com o que recebeu.
- Ative a promoção antes de fazer o depósito, não depois.
- Faça o depósito depois de a oferta estar marcada como ativa.
- Verifique se o depósito foi confirmado na conta antes de esperar o bónus.
- Confirme que a conta está verificada, porque isso condiciona a entrega.
- Se a oferta incluir rodadas grátis, veja se estão num separador próprio.
- Abra o jogo associado à promoção para ativar as rodadas.
- Termine a sessão e volte a entrar para atualizar o saldo.
- Não faça um segundo depósito à espera de corrigir o primeiro.
- Confirme que não recebeu já uma oferta de boas-vindas anterior.
- Leia a descrição da oferta para saber que requisitos tem de cumprir.
- Use um único código por conta.
- Evite ativar duas promoções ao mesmo tempo.
- Se o saldo continuar vazio, guarde o comprovativo do depósito.
- Contacte o suporte quando a oferta estava ativa antes do depósito e nada foi creditado.
Contacte o apoio ao cliente quando a promoção estava ativa e confirmada antes do depósito e o bónus continua ausente.
Entrada bloqueada ou conta fechada após tentativas falhadas
O jogador introduz os dados e recebe uma recusa ou a mensagem de que a conta está temporariamente bloqueada.
- Palavra-passe escrita com maiúsculas ou espaços a mais.
- E-mail de registo diferente do que está a usar.
- Várias tentativas seguidas com dados errados.
- Palavra-passe alterada noutro dispositivo.
- Sessão antiga ainda aberta noutro navegador.
- Escreva o e-mail exatamente como no registo, sem espaços.
- Introduza a palavra-passe com atenção às maiúsculas.
- Pare de repetir tentativas depois de duas recusas.
- Feche o navegador e volte a abrir a página de entrada.
- Se tiver sessão aberta noutro dispositivo, termine-a primeiro.
- Use a opção de recuperação de palavra-passe no e-mail da conta.
- Abra a mensagem de recuperação no mesmo dispositivo onde vai entrar.
- Defina uma palavra-passe nova, diferente das anteriores.
- Confirme que o e-mail de recuperação chegou e não está em spam.
- Não partilhe a palavra-passe com ninguém.
- Se usar um gestor de palavras-passe, confirme que está a preencher os campos certos.
- No telemóvel, use o navegador do telefone e não uma janela poupada.
- Confirme que a ligação à internet está estável durante a entrada.
- Se a conta tiver 2FA ativo, tenha o código à mão.
- Espere o período de bloqueio terminar antes de tentar de novo.
- Contacte o suporte quando a recuperação falhar ou o bloqueio não desaparecer.
Contacte o apoio ao cliente quando a recuperação de palavra-passe falhar ou o bloqueio persistir depois de esperar.
Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo
O jogador vê o débito na conta bancária e o saldo do casino continua igual, sem registo do depósito.
- Depósito registado como pendente do lado do banco.
- Referência de pagamento copiada com erro.
- Depósito feito para dados de pagamento diferentes dos da conta.
- Conta verificada apenas em parte, o que retém a confirmação.
- Depósito efetuado sem sessão iniciada no casino.
- Confirme no extrato se o movimento está concluído ou pendente.
- Aguarde a confirmação do banco antes de repetir o depósito.
- Volte ao histórico de transações no casino e atualize a página.
- Verifique se existe um depósito pendente com o mesmo valor.
- Compare os dados de pagamento usados com os que constam na conta.
- Confirme que o depósito foi feito a partir de uma conta em seu nome.
- Termine a sessão e entre de novo para atualizar o saldo.
- Se a verificação estiver incompleta, conclua esse passo.
- Não repita o depósito enquanto o primeiro não estiver resolvido.
- Guarde o comprovativo do banco com data e referência.
- Anote a referência da transação mostrada no casino.
- Se usou telemóvel, verifique se a operação terminou na página correta.
- Confirme que não há outra conta sua com o mesmo depósito.
- Evite iniciar depósitos com a ligação a cair.
- Se o valor não aparecer, envie o comprovativo ao apoio.
- Contacte o suporte quando o banco confirmar o débito e o saldo continuar sem o depósito.
Contacte o apoio ao cliente quando tiver o comprovativo confirmado pelo banco e o depósito continuar ausente do saldo.
Manter os dados pessoais e de pagamento iguais em todos os passos, desde o registo até ao depósito, evita a maior parte destes bloqueios.