Am frühen Morgen vor der Arbeit willst du kurz einzahlen, und die Zahlung wird abgelehnt. Meistens liegt das an einer Grenze des gewählten Zahlungswegs oder an einer Bedingung, die noch nicht erfüllt ist.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Der Betrag wird abgelehnt, obwohl genug Guthaben vorhanden ist, und auf dem Bildschirm steht nur ein kurzer Hinweis auf eine Grenze.
- Der Betrag liegt über der Obergrenze des gewählten Zahlungswegs.
- Der Betrag unterschreitet die Mindesthöhe, die dieser Weg verlangt.
- Der Zahlungsweg gehört nicht zum Namen des Kontoinhabers.
- Für das Konto gilt noch eine offene Prüfung, die Zahlungen blockiert.
- Eine Auszahlung ist nur über denselben Weg möglich, über den eingezahlt wurde.
- Öffne den Kassenbereich und lies den genauen Hinweis unter dem abgelehnten Betrag.
- Vergleiche deinen Betrag mit der Grenze, die beim gewählten Weg angezeigt wird.
- Wähle einen anderen Weg, dessen Grenzen zu deinem Betrag passen.
- Prüfe, ob der Kontoname bei Westcasino mit dem Namen beim Zahlungsanbieter übereinstimmt.
- Runde den Betrag auf eine Höhe, die der Weg annimmt, statt ihn knapp darüber zu setzen.
- Prüfe, ob eine Auszahlung offen ist, die dein verfügbares Guthaben bindet.
- Schließe offene Fenster im Browser und lade die Seite neu, bevor du es erneut versuchst.
- Warte kurz zwischen zwei Versuchen, damit keine Doppelbuchung entsteht.
- Kontrolliere im Konto, ob eine Meldung zur Verifizierung offen ist.
- Nutze für Auszahlungen zuerst den Weg, über den die Einzahlung lief.
- Notiere dir die Meldung, die beim Ablehnen erscheint, für eine spätere Nachfrage.
- Versuche einen kleineren Betrag, um zu sehen, ob nur die Höhe das Problem ist.
- Wende dich an den Support, wenn auch ein angepasster Betrag über mehrere Wege abgelehnt wird.
Kontaktiere den Support, sobald der Hinweis auf eine Sperre des Kontos deutet oder keine Betragshöhe angenommen wird.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status offen
Der Auszahlungsauftrag steht im Konto, das Guthaben ist abgezogen, und am Status ändert sich nichts.
- Die Verifizierung des Kontos ist noch nicht abgeschlossen.
- Der Auszahlungsweg ist ein anderer als der Einzahlungsweg.
- Ein Bonus ist noch aktiv und bindet das Guthaben.
- Der Betrag liegt über der Grenze für eine einzelne Auszahlung.
- Eine Adresse oder ein Name im Konto weicht von den Nachweisen ab.
- Öffne die Übersicht der Transaktionen und lies den Status des Auftrags genau.
- Prüfe, ob daneben ein Hinweis auf fehlende Dokumente steht.
- Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist und ob er das Guthaben noch bindet.
- Vergleiche den Auszahlungsweg mit dem Weg deiner Einzahlung.
- Lies im Konto, ob dein Betrag über der Grenze für eine einzelne Auszahlung liegt.
- Teile den Betrag in kleinere Auszahlungen, wenn eine Grenze im Weg steht.
- Lade die nötigen Nachweise hoch, falls die Verifizierung offen ist.
- Prüfe Name und Adresse im Profil auf Schreibweisen, die von den Nachweisen abweichen.
- Warte einen weiteren Statuswechsel ab, bevor du einen neuen Auftrag startest.
- Starte keinen zweiten Auftrag für denselben Betrag, solange der erste offen ist.
- Melde dich einmal neu an, um zu sehen, ob der Status dann aktuell angezeigt wird.
- Sammle die Angaben zum Auftrag, damit der Support ihn schnell findet.
- Frage beim Support nach, wenn der Auftrag offen bleibt und kein Hinweis im Konto steht.
Wende dich an den Support, sobald der Auftrag trotz erledigter Verifizierung ohne Erklärung offen bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen nach der Einzahlung
Bei westcasino.gr.com/ siehst du nach der Einzahlung kein Bonusguthaben und keine Freispiele im Konto.
- Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiv ausgewählt.
- Der eingezahlte Betrag liegt unter der Mindesthöhe für den Bonus.
- Die Einzahlung erfolgte über einen Weg, der vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Ein älterer Bonus ist noch aktiv und schließt den neuen aus.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele und erscheinen dort.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob der Willkommensbonus als aktiv gilt.
- Sieh nach, ob vor der Einzahlung ein Code oder eine Auswahl nötig war.
- Vergleiche deinen eingezahlten Betrag mit der Mindesthöhe des Bonus.
- Prüfe, ob der Zahlungsweg, den du genutzt hast, für den Bonus zugelassen ist.
- Schließe einen noch laufenden älteren Bonus ab, bevor du den neuen anstrebst.
- Suche die Freispiele in den Spielen, für die sie gelten, statt im Guthaben.
- Wähle beim nächsten Mal den Bonus im Kassenbereich aus, bevor du zahlst.
- Lade die Seite neu und prüfe, ob der Bonus danach erscheint.
- Nutze ein Guthaben ohne Bonus, wenn du den Bonus nicht erhalten hast, und warte auf die Klärung.
- Notiere Code, Betrag und Zeitpunkt der Einzahlung für eine Nachfrage.
- Setze keine weiteren Einzahlungen auf denselben Bonus, solange er nicht gutgeschrieben ist.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus als aktiv gilt, aber nicht im Guthaben erscheint.
Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung verbucht ist und der Bonus trotz erfüllter Bedingungen ausbleibt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf prüfend, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einem kurzen Vermerk zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Ecken des Dokuments fehlen auf dem Bild.
- Lichtspiegelungen verdecken Teile der Angaben.
- Der Name im Konto ist anders geschrieben als im Dokument.
- Ein Nachweis für die Adresse fehlt oder ist zu alt.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung und lies den Grund der Ablehnung.
- Fotografiere das Dokument flach auf einer hellen Fläche.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeide Blitz und Spiegelungen auf dem Bild.
- Lade das Foto als scharfes Bild hoch, nicht als Screenshot eines Bildschirms.
- Prüfe die Schreibweise deines Namens im Profil gegen das Dokument.
- Lade einen Adressnachweis hoch, der deinen Namen und deine Adresse zeigt.
- Sorge dafür, dass die Angaben auf dem Nachweis gut lesbar sind.
- Reiche nur ein Dokument pro Nachweisart ein, um Verwirrung zu vermeiden.
- Warte den nächsten Statuswechsel ab, bevor du erneut hochlädst.
- Lade kein zweites Dokument hoch, während das erste noch geprüft wird.
- Nutze eine ruhige Verbindung, damit der Upload nicht abbricht.
- Sieh nach dem Upload nach, ob der Status sich geändert hat, statt mehrfach zu senden.
- Wende dich an den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach ohne klaren Grund abgelehnt wird.
Kontaktiere den Support, wenn der Status ohne Rückmeldung lange unverändert bleibt oder der Ablehnungsgrund unklar ist.
Kurze Übersicht zu den häufigsten Problemen
Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Prüfschritt |
|---|---|---|
| Einzahlung abgelehnt | Grenze des Zahlungswegs | Betrag mit der angezeigten Grenze vergleichen |
| Auszahlung abgelehnt | anderer Weg als bei der Einzahlung | Auszahlung über den Einzahlungsweg wählen |
| Auszahlung bleibt offen | Verifizierung nicht abgeschlossen | Status und Hinweise in den Transaktionen lesen |
| Bonus fehlt | Bonus vor der Einzahlung nicht gewählt | Bonusübersicht auf aktiven Status prüfen |
| Dokument abgelehnt | Bild unscharf oder beschnitten | Dokument neu und vollständig fotografieren |
Viele Ablehnungen entstehen, weil Betrag und Zahlungsweg nicht zusammenpassen. Ein kurzer Blick auf die angezeigten Grenzen spart den zweiten Versuch. Beim Bonus zählt der Zeitpunkt: Die Auswahl muss vor der Einzahlung stehen. Bei der Verifizierung entscheidet die Bildqualität mehr als die Anzahl der Uploads. Wer Name und Adresse im Profil genau wie im Dokument schreibt, vermeidet Rückfragen. Bleibt ein Status unverändert, hilft eine Nachricht mit den genauen Angaben zum Vorgang.
Ein praktischer Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Prüfe vor jeder Zahlung im Konto, ob Name, Adresse und Verifizierung vollständig sind, und wähle denselben Weg für Einzahlung und Auszahlung.